出品 | 社工客（ID：shegongke）

作者 | 翟凤阳

单位| 惠州市惠阳区三和街道社区康园中心

一、案例背景

案主老辉（化名）智能家居如何应对突发事件和紧急情况，60岁，男，智力四级，五保户，生活上基本可以自理，与弟弟一起在某村租房子居住，平时两个侄子偶尔会照看老辉两兄弟。老辉乐于参加康园中心服务，康园中心工作人员与其建立了良好的服务关系。

因疫情期间，康园中心根据上级指示，暂停一切线下活动，社工定期开展线上以及有针对性的线下服务。3月16日，社工致电老辉问起最新近况，老辉告知社工，其弟弟住了一个星期的医院，昨晚已去世。

老辉近两天也搬离原出租屋，其侄子暂时帮案主找了临时房居住，为期7天，因临时房环境条件有限，缺少做饭煮菜条件，案主每天一日三餐在外面吃汤粉，对于生活上的变故，其情绪上较为低落，哀叹自己人老命苦。因其生活状态变化较大，社工将老辉情况上报到上级。

二、问题需求分析

1.案主为五保户，收入情况有限，因其不愿意过多打扰其侄子，吃和住问题成了当前较为急迫的问题。

2.心理情绪上的疏导，案主与弟弟相依为命，弟弟去世以及生活的的变故，打破了原有的生活方式，加重了案主的心理负担，对生活上感到无所适从。

三、服务计划

1. 指导理论

依据社会支持理论的观点，一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能够越好地应对各种来自环境的挑战。个人所拥有的资源又可以分为个人资源和社会资源。

个人资源包括个人的自我功能和应对能力，后者是指个人社会网络中的广度和网络中的人所能提供的社会支持功能的程度。

以社会支持理论取向的社会工作，强调通过干预个人的社会网络来改变其在个人生活中的作用。特别对那些社会网络资源不足或者利用社会网络的能力不足的个体，社会工作者致力于给智能家居如何应对突发事件和紧急情况他们以必要的帮助，帮助他们扩大社会网络资源，提高其利用社会网络的能力。

其一案主老辉虽然是弱势群体，但根据康园中心的日常观察，老辉自身是有能力去寻求帮助以及应对生活上的变故，其自身的潜能可以发掘发挥出来；其二老辉有两个侄子，老辉和侄子虽感情上不密切，但侄子仍不定期照顾他，可以发掘利用起来，同时老辉是智力类残疾人和五保户，必要时可以向村委、街道残联、民政等资源寻求咨询或帮助。

2. 服务目标

（1）鼓励案主利用自身和社会资源寻求帮助，向侄子、村委等帮助其物色适合其居住的房子。

（2）缓解案主对生活变故不安的情绪，走出哀伤情绪，鼓励其振作起来，积极面对生活。

3. 行动方案

（1）社工需要与案主共同罗列案主的需求与问题jbo竞博下载，厘清服务目标，分清服务目标的主次关系，从而对其进行辅导。

（2）社工向街道残联、机构督导了解相关政策，为案主提供政策上的咨询。

（3）鼓励案主积极发掘自身社会网络需求帮助，多方联动协助其解决难题。

四、介入过程

1. 倾听服务对象的诉求，通过倾听、尊重、鼓励等专业技巧，对服务对象进行情感支持以及情绪疏导。因案主一直非常信任康园社工，案主很容易将自己的心理想法告知社工，社工偶尔在语言上与其沟通不顺畅，联动街道双百社工与其共同对其进行情绪辅导，对于其弟弟的离世，鼓励其走出哀伤的情绪，重新振作起来面对生活。

2. 联动街道残联、民政入户探访，观察其居住情况，告知其独自居住的同时，要注意用水用电安全等事项，同时为其提供政策上的咨询，鼓励其自主先向侄子、村委寻求找具备可以煮饭且较为房租较为便宜的房子。

3. 社工定期致电回访，关注其情绪和心理的变化，跟进其吃住的变化，并提供相应的解决方案。

五、服务成效

经过一个月多月的辅导咨询，案主已在侄子的协助下找到了具备做饭条件且房租较为便宜的出租房，解决了当前最为急迫的问题。社工通过定期入户和致电回访，案主在心情上仍然还较为低落，偶尔会哀叹自己命苦的一生，社工将园艺区中的盆栽赠送给案主，告知他要好好照顾盆栽，鼓励其要向顽强的植物一样，发掘自己的潜力，积极面对生活上的难题，案主逐渐走出哀伤，慢慢回归正常生活。

六、专业反思

作为一名康园社工，因经常接触固定的服务对象，容易成为服务对象信任的小伙伴。面对较为特殊的群体，社工也容易走进一个误区，希望自己可以能帮助服务对象解决最急迫的难题，会觉得自己帮不到案主感到无能为力，同时忽略了服务对象自身的优势和潜能。所以社工要将自己放在团体中，向用人单位、机构督导咨询，商讨适合案主的服务计划，共同推进服务的开展。

案主老辉今年已满60周岁，康园中心即将为其办理退园手续，老辉平时很喜欢参加康园中心活动，甚至在物色房子时，不希望康园中心过于遥远，为了防止案主的情绪上的恶化，社工仍然会对其保持关注，定期通过回访有针对性地为其提供服务。

什么是 危机事件?

出现危机事件该如何处理?

危机介入有哪几个阶段?

如何将危机介入理论运用于实践?

全国首批高级社会工作师教你

开展社会工作危机介入

扫码拿下

↓↓↓

欢迎关注【社工客】旗下公众号

身边的好友都在看

↓↓↓

声明：本文仅代表作者观点，不代表社工客平台立场。

小客说：

欢迎分享你的社工服务案例。

社工客投稿邮箱：sgke123@163.com

小客微信：shegongke002